此次培训紧扣思想引领与实操履职两大核心，精准对接12348热线平台服务需求，一方面深入宣讲平台的公益法律服务定位，明确值班律师服务职责使命，严明执业纪律底线，引导参训律师坚守公益初心、恪守职业操守；另一方面聚焦实操能力提升，系统精讲热线平台操作规范、工单填报标准、高频法律纠纷解答技巧及业务分流闭环流程，推行“耐心倾听、细心解答、暖心回应”的答疑工作法，同时严格落实隐私保密、在岗值守、服务评价等相关要求，全方位守护热线公益公信力，确保服务全程规范、高效、暖心。

　　参训律师全程认真参与、深入研讨，切实提升了思想认识、业务能力和服务意识，并纷纷表示将全面转化培训成果，以更专业的素养、更务实的作风、更暖心的服务，投入到12348热线咨询服务中，用心用情解决群众法律问题。同时，省市联合运管中心持续建立常态化业务提升机制，不断加强值班律师队伍建设，优化服务质效，真正让“有法律难题，随时拨打12348”成为群众的安心之选。

　　初审:尹若冰　复审:韩影　终审:林靖植